Аналітична довідка
про роботу зі зверненнями громадян в Арцизькій міській територіальній громаді за 2021 рік у порівнянні з 2020 роком
Упродовж 2021 року до Арцизької міської ради надійшло 2110 звернень громадян, що загалом відповідає показникам 2020 року.
Основною формою надходження звернень залишались письмові звернення. Найбільша кількість звернень надійшла поштою – 2029, що свідчить про активне використання громадянами традиційних каналів комунікації з органами місцевого самоврядування. Через уповноважених осіб надійшло 76 звернень, через засоби масової інформації – 5.
За видами звернень переважали заяви та клопотання – 2068, що становить основну частину від загальної кількості. Кількість скарг склала 3, пропозицій та зауважень – 4. Повторних звернень зафіксовано 15.
У структурі звернень за статтю авторів переважали звернення від жінок – 1158, від чоловіків надійшло 952 звернення.
Індивідуальні звернення становили переважну більшість – 2072, колективних звернень зареєстровано 38. Анонімні звернення у 2021 році відсутні.
За типом звернень найбільше надійшло листів – 1938, усних звернень – 172.
Серед пільгових категорій населення найактивнішими заявниками були:
- ветерани праці – 74 звернення;
- учасники бойових дій – 30;
- особи з інвалідністю ІІІ групи – 96;
- багатодітні сім’ї – 3 звернення.
За соціальним станом найбільше звернень надійшло від:
- пенсіонерів – 1423;
- робітників – 310;
- працівників бюджетної сфери – 74;
- безробітних – 68;
- підприємців – 184.
За результатами розгляду звернень:
- позитивно вирішено – 1729;
- надано роз’яснення – 309;
- відмовлено у задоволенні – 72 звернення.
Аналіз тематики звернень свідчить, що найбільш актуальними для мешканців громади залишались питання:
- соціального захисту;
- комунального та житлового господарства;
- праці та заробітної плати;
- аграрної політики та земельних відносин;
- охорони здоров’я.
У порівнянні з 2020 роком суттєвих коливань у загальній кількості звернень не відбулося, що свідчить про стабільний рівень звернень громадян до органу місцевого самоврядування. Разом із тим зберігається висока актуальність соціально важливих питань, пов’язаних із соціальним захистом населення, житлово-комунальною сферою та земельними відносинами.
Робота зі зверненнями громадян у 2021 році здійснювалася відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та була спрямована на забезпечення оперативного реагування на потреби мешканців громади, підвищення рівня довіри населення до органів місцевого самоврядування та покращення якості надання адміністративних і соціальних послуг.
