Аналітична довідка
про роботу зі зверненнями громадян в Арцизькій міській територіальній громаді за 2023 рік у порівнянні з 2022 роком
Упродовж 2023 року робота Арцизької міської ради зі зверненнями громадян здійснювалась відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та була спрямована на забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, оперативний розгляд порушених питань, своєчасне реагування на потреби мешканців громади та підвищення ефективності взаємодії органів місцевого самоврядування з населенням.
Протягом 2023 року до Арцизької міської ради надійшло 2110 звернень громадян, тоді як у 2022 році їх кількість становила 1626. Таким чином, загальна кількість звернень збільшилась на 484 звернення, або на 29,8 %. Зростання кількості звернень свідчить про активізацію громадянської позиції населення, а також про необхідність вирішення соціально важливих питань в умовах воєнного стану та складної соціально-економічної ситуації.
Основною формою надходження звернень залишались письмові звернення поштою. У 2023 році поштою надійшло 1626 звернень проти 1363 у 2022 році. На особистому прийомі було прийнято 175 звернень, що на 62 більше, ніж у попередньому році. Через органи державної влади та інші установи надійшло 113 звернень. Збільшення кількості особистих звернень свідчить про підвищення рівня довіри населення до органів місцевого самоврядування та бажання громадян безпосередньо брати участь у вирішенні проблемних питань громади.
За видами звернень переважали заяви та клопотання — 2091 звернення, що становить основну частину всіх звернень громадян. Кількість скарг у 2023 році збільшилась і становила 18 звернень проти 3 у 2022 році. Пропозиції та зауваження становили 1 звернення. Повторні звернення залишались на низькому рівні — 3 звернення, що свідчить про належну організацію роботи з розгляду звернень та вжиття відповідних заходів щодо вирішення порушених питань.
За статтю авторів у 2023 році надійшло 1247 звернень від жінок та 863 — від чоловіків. У порівнянні з 2022 роком спостерігається збільшення кількості звернень серед обох категорій населення, при цьому жінки традиційно залишаються більш активними у питаннях звернення до органів місцевого самоврядування.
Індивідуальні звернення становили 2086, колективні — 24, що більше, ніж у 2022 році, коли колективних звернень було 13. Під колективними зверненнями підписалися 117 осіб. Зростання кількості колективних звернень свідчить про наявність питань, що мають суспільне значення та стосуються інтересів жителів окремих населених пунктів або мікрорайонів громади.
Особлива увага приділялась роботі зі зверненнями громадян пільгових категорій та соціально незахищених верств населення. Найбільше звернень надійшло від:
- пенсіонерів — 541;
- безробітних — 209;
- багатодітних сімей — 63;
- осіб з інвалідністю та учасників війни — 59.
Зазначені категорії громадян переважно звертались з питань отримання матеріальної допомоги, соціального захисту, забезпечення пільгами, надання гуманітарної підтримки, а також вирішення житлово-побутових проблем.
За результатами розгляду звернень:
- вирішено позитивно — 330;
- надано роз’яснення — 46;
- перебувають на стадії розгляду — 2063 звернення.
Усі звернення громадян розглядалися у встановлені законодавством терміни з дотриманням вимог чинного законодавства. За необхідності заявникам надавалися відповідні консультації та роз’яснення щодо порядку вирішення порушених питань.
Найбільш актуальними питаннями, порушеними у зверненнях громадян у 2023 році, були:
- соціальний захист населення;
- комунальне господарство та благоустрій;
- аграрна політика та земельні відносини;
- надання матеріальної допомоги;
- питання житлово-побутового характеру.
У порівнянні з 2022 роком суттєво зросла кількість звернень із питань соціального захисту населення, що пов’язано з продовженням дії воєнного стану, внутрішнім переміщенням населення, необхідністю отримання державної та гуманітарної допомоги, а також підтримки соціально вразливих категорій громадян. Значна увага також приділялась питанням благоустрою територій громади, утримання комунальної інфраструктури та врегулювання земельних відносин.
Загалом робота зі зверненнями громадян у 2023 році була спрямована на забезпечення відкритості та доступності органів місцевого самоврядування для населення, підвищення рівня довіри громадян до міської ради, оперативне реагування на проблемні питання мешканців громади та забезпечення належного захисту прав і законних інтересів громадян.
