Аналітична довідка
про стан роботи зі зверненнями громадян в
Арцизькій міській раді за 2024 рік
- 🔹 Загальна динаміка
- У 2024 році до Арцизької міської ради надійшло 1740 звернень громадян, що на 370 менше, ніж у 2023 році (2110 звернень). Це свідчить про зниження активності громадян на 17,5%.
- 🔹 Правова основа
- Робота зі зверненнями громадян здійснюється відповідно до:
- Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР, який визначає порядок подання, розгляду та вирішення звернень.
- Конституції України (ст. 40), яка гарантує право кожного направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів влади.
- Закону України «Про місцеве самоврядування», що покладає на органи місцевої влади обов’язок забезпечувати розгляд звернень громадян.
- 🔹 Канали надходження
- Поштою: 1503 (2024) → 1932 (2023) ⬇️ -22%
- Особистий прийом: 230 (2024) → 175 (2023) ⬆️ +31%
- Через уповноважену особу: 7 (2024) → 3 (2023) ⬆️ більш ніж удвічі
- 📌 Висновок: громадяни менше користуються поштовими зверненнями, але частіше приходять особисто, що відповідає принципу відкритості влади, закріпленому у ст. 3 Закону «Про звернення громадян».
- 🔹 Характер звернень
- Первинні: 1730 (2024) → 2083 (2023).
- Повторні: 1 (2024) → 3 (2023).
- Колективні: 9 (2024) → 24 (2023).
- 📌 Висновок: кількість повторних і колективних звернень значно зменшилась, що свідчить про більш ефективне вирішення питань з першого разу, як того вимагає ст. 15 Закону «Про звернення громадян» (розгляд у місячний термін).
- 🔹 Типи звернень
- Заяви: 1736 (2024) → 2091 (2023).
- Скарги: 4 (2024) → 18 (2023).
- 🌟 Зменшення кількості скарг майже у 5 разів — позитивний показник роботи органів місцевого самоврядування. Це відповідає вимогам ст. 19 Закону «Про звернення громадян» щодо обов’язковості реагування на скарги.
- 🔹 Статева структура заявників
- Жінки: 1120 (2024) → 1247 (2023).
- Чоловіки: 620 (2024) → 863 (2023).
- Жінки залишаються більш активними заявниками (≈64% усіх звернень), що узгоджується із загальною тенденцією соціальної активності.
- 🔹 Основні тенденції
- 📉 Загальне зниження кількості звернень.
- 👥 Зростання особистих прийомів — більше довіри до прямого контакту.
- ✅ Менше скарг і повторних звернень — ефективніше вирішення проблем.
- 👩 Жінки активніші за чоловіків, хоча обидві групи показали спад.
- 📬 Поштові звернення поступово втрачають актуальність.
- ✨ Підсумок
- 2024 рік характеризується меншою кількістю звернень, але вищою якістю їх вирішення. Органи місцевого самоврядування діяли у відповідності до Закону України «Про звернення громадян», забезпечуючи своєчасний розгляд заяв та скарг. Зменшення кількості скарг та повторних звернень свідчить про підвищення ефективності роботи міської ради та зростання довіри до влади.
