АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА
ЗВІТ про стан роботи зі зверненнями громадян та організацію діловодства в Арцизькій міській раді у 2025 році у порівнянні з 2024 роком в умовах дії воєнного стану
- Нормативно-правові засади
Робота зі зверненнями громадян та організація діловодства здійснювалась відповідно до:
• Конституції України (ст. 40);
• Закону України «Про звернення громадян»;
• Закону України «Про правовий режим воєнного стану»;
• Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»;
• Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348;
• інших нормативно-правових актів з питань діловодства.
Незважаючи на складні безпекові умови, право громадян на звернення було забезпечене у повному обсязі.
2. Загальна кількість звернень громадян
• 2024 рік — 1740 звернень.
• 2025 рік — 1589 звернень (зменшення на 151, або 8,7 %).
Причини зменшення:
• міграційні процеси;
• скорочення чисельності населення громади;
• ефективність попереднього врегулювання питань на місцевому рівні.
3. Форми надходження звернень
• Письмові поштові звернення:
• 2024 — 1503;
• 2025 — 1394.
• Особистий прийом:
• 2024 — 230;
• 2025 — 161.
Зменшення особистих прийомів пов’язане з безпековими обмеженнями та переходом на дистанційні форми комунікації.
4. Характер та види звернень
• Первинні:
• 2024 — 1730;
• 2025 — 1570.
• Заяви (клопотання):
• 2024 — 1736;
• 2025 — 1582.
• Скарги:
• 2024 — 4;
• 2025 — 7.
• Пропозиції (зауваження): поодинокі.
Основний масив звернень стосувався практичних питань життєзабезпечення.
5. Соціально-демографічна характеристика заявників
• За статтю:
• 2024 — 620 чоловіків, 1120 жінок;
• 2025 — 636 чоловіків, 953 жінки.
• Активні групи: пенсіонери, працівники бюджетної сфери, робітники.
• Особлива увага приділялась зверненням учасників бойових дій, військовослужбовців, членів їх сімей, осіб з інвалідністю.
6. Результати розгляду звернень
• Позитивно вирішено:
• 2024 — 1431;
• 2025 — 1526.
• Значній частині заявників надано роз’яснення.
• Відмови та пересилання здійснювались лише у межах законодавства.
Зростання кількості позитивних рішень у 2025 році свідчить про підвищення ефективності роботи ради.
7. Тематика звернень
Найбільш актуальні питання:
• житлово-комунальне господарство;
• соціальний захист;
• праця та заробітна плата;
• діяльність органів місцевого самоврядування;
• забезпечення життєдіяльності громади в умовах війни.
8. Організація документообігу у 2025 році
• Вхідні електронні листи — 3002.
• Листи нарочно — 1134.
• Вихідні листи — 2316.
• Загалом опрацьовано — 8041 документ (включно зі зверненнями громадян).
Усі документи реєструвались, передавались на розгляд керівництву та перебували на контролі до виконання.
9. Висновки
• Робота зі зверненнями громадян та організація діловодства здійснювались системно і безперервно.
• Зменшення кількості звернень супроводжувалось зростанням частки позитивних рішень.
• Значний обсяг опрацьованої кореспонденції підтверджує належний рівень організації роботи ради.
• Арцизька міська рада забезпечила ефективну взаємодію з громадянами та органами влади навіть в умовах воєнного стану.
