Як правильно подати звернення до міської ради: покрокова інструкція для мешканців громади

Звернення громадян — це важливий інструмент взаємодії мешканців із владою. Саме через звернення ви можете ініціювати вирішення проблем, порушити питання благоустрою, отримати роз’яснення, поскаржитися на порушення або запропонувати власні ідеї щодо розвитку громади.

Нижче — зрозуміла та практична інструкція, як правильно оформити і подати звернення до міської ради.

Що має містити звернення

Щоб ваше звернення було розглянуто без затримок, у ньому обов’язково повинні бути:

1. Ваші персональні дані:

• прізвище, ім'я та по батькові;
• адреса проживання (для зворотного зв’язку);
• контактний номер телефону або e-mail (бажано).

2. Суть питання

Чітко й зрозуміло опишіть проблему або пропозицію.
Важливо зазначити:

• коли і де виникла ситуація;
• кого або чого вона стосується;
• які заходи вже були вжиті (якщо такі були);
• що саме ви просите міську раду зробити.

3. Додатки (за потреби)

Прикладіть фото, документи, копії актів, відповіді на попередні звернення — це прискорить розгляд.

4. Дата та підпис

Для письмових звернень обов’язкові.

Куди подавати звернення

1. Особисто

Ви можете передати письмове звернення у відділ організаційної та кадрової роботи Арцизької міськради або в приймальню міської ради.

📍 Адреса міської ради:
м. Арциз, вул. Соборна, 46

2. Поштою

Надішліть лист рекомендованим відправленням із повідомленням про вручення.

3. На електронну пошту

Більшість міських рад приймає звернення онлайн.
Важливо: електронне звернення не потребує підпису, достатньо вказати всі обов’язкові дані.

Адреса електронної пошти Арцизької міської ради: arsirada@arciz-rada.gov.ua

4. Через систему електронних звернень

На сайті громади є спеціальна форма для звернень — це найзручніший спосіб.  Тут можна обрати посадовця, до якого ви хочете направити своє звернення:

https://arciz-rada.gov.ua/persons/

Терміни розгляду звернень

Згідно із законом:

• до 30 днів — стандартний термін розгляду;
• до 15 днів — якщо питання не потребує додаткового вивчення;
• до 45 днів — у складних випадках, про що заявника повідомляють окремо.

Важливо! Порядок подання, розгляду та терміни опрацювання звернень громадян регулюються Законом України «Про звернення громадян» від 2 жовтня 1996 року № 393/96-ВР, зокрема:

• стаття 3 — визначає форми звернень (пропозиції, заяви, скарги);
• стаття 5 — встановлює вимоги до звернення громадянина;
• стаття 20 — визначає строки розгляду звернень.